Lentis tijdens de Corona-crisis

Wat heeft geestelijke gezondheidszorgorganisatie Lentis gedaan om zich optimaal voor te bereiden op de Corona-crisis, toen deze in maart langzaam ons land overnam? Hierover is Hans Hartman, bestuurssecretaris, aan het woord.

Een beleid vormen

De Corona-crisis begon in Brabant, waardoor organisaties in het Noorden iets meer tijd hadden om zich voor te bereiden. Lentis heeft een kernteam samengesteld en ingespeeld op wat ze hoorden van collega’s uit het Zuiden van het land. Gelukkig konden belangrijke protocollen van andere virussen, zoals de Mexicaanse griep en het Norovirus, gebruikt worden om een protocol voor het Corona-virus te maken.

Ook binnen de zorginstelling was er aanvankelijk sprake van enige hamsterwoede op afdelingen, dus werden alle beschermende en ontsmettende middelen op een centrale locatie beheerd en werd de medicijnvoorraad geïnventariseerd. Voor zowel de verpleging, verzorging en thuiszorg als voor de psychiatrische zorg maakte Lentis noodvoorzieningen en in Zuidlaren en bij het Heymanscentrum kwamen zelfs noodziekenhuizen, waarin eventuele Corona patiënten verzorgd konden worden. Lentis stelde zich in ook in op het uitvallen van personeelsleden, en keek hoe bij uitval medewerkers het best ingezet konden worden op de meest kritieke functies. Bij het meest extreme scenario hadden mensen die normaal op kantoor werkzaam zijn, kunnen bijspringen om de zorg te ondersteunen. Medewerkers reageerder heel positief op de brief met informatie die Lentis rondstuurde. Er waren zelfs mensen die zich uit zichzelf hebben gemeld om bij te springen. Gelukkig zijn beide locaties uiteindelijk maar voor één patiënt nodig geweest.

Communicatie als sleutelwoord

In tijden van crisis is communicatie enorm belangrijk, dus bracht Lentis vier keer per week een communicatiebulletin uit. Hierin werd aandacht besteed aan de rechten en plichten van de werknemers, maar ook aan de locatie van beschermende kleding, wat medewerkers moesten doen als ze zich niet goed voelden, en aan de steeds veranderende casusdefinitie. Dagelijks was er overleg van het Kernteam en om de dag van het Corona-crisisteam waarin ook ethische vraagstukken als: hoe ga je om met terminaal zieke mensen en bezoek, is er voldoende beschermingsmateriaal en laat je mensen werken of niet, naar voren kwamen.
Tussen de verschillende zorginstellingen kwam de communicatie ook op gang. Lentis stemde af met onder andere het UMCG en samenwerken met instellingen door het hele land gingen makkelijker.

Ontwikkelingen in tijden van crisis

Complexe situaties halen het beste in een organisatie naar voren. Zo werden beslissingen veel sneller gemaakt, schakelde Lentis snel over naar digitale diensteverlening en gingen dingen die normaal veel tijd kosten ineens veel sneller.
De lockdown en Corona-maatregelen maakten medewerkers en cliënten creatief. Mensen werden thuis bezocht, terwijl de therapeut in de tuin stond en de cliënt binnen, of ze maakten samen een wandeling.

En nu verder?

Nu iedereen langzaam het normale leven weer oppakt, komen onderwerpen als dagbesteding, looproutes op locatie en nieuwe manieren van het aanbieden van de zorg naar voren. De zorg bij Lentis wordt weer verder opgeschaald, en je ziet de medewerkers iets meer ontspannen, aldus Hans Hartman. Ook kun je bepaalde lessen leren uit deze crisissituatie. Zo is besluitvorming op een bepaalde manier ingericht, maar heb je altijd de juiste mensen op de juiste plek? Met technologie kun je soms meer dan gedacht, en met communicatie heeft Lentis bouwstenen kunnen leveren aan de teams, die ze zelf kunnen oplossen. Met meerdere verdenken, maar weinig besmettingen, heeft Lentis de eerste periode van het Corona-virus goed doorstaan.